Klachtenprocedure – Hanny Roskamp Kattengedragsadvies
Versie: oktober 2025
Vestigingsplaats: Nederland
E-mailadres: hanny@wijkatten..nl
Website: www.wijkatten.nl
- Inleiding
Bij Hanny Roskamp Kattengedragsadvies streven we naar de hoogste kwaliteit van dienstverlening en een open, respectvolle communicatie met onze cliënten.
Mocht er desondanks iets niet naar wens verlopen, dan horen wij dat graag. - Wat is een klacht?
Een klacht is iedere uiting van ontevredenheid over een handeling, gedraging of beslissing van Hanny Roskamp Kattengedragsadvies of over de uitvoering van een gedragsadvies, consult of aanverwante dienst. - Indiening van een klacht
De opdrachtgever dient een klacht binnen 14 dagen na de gebeurtenis of het consult schriftelijk (per e-mail of per post) in.
De klacht bevat ten minste:
naam en contactgegevens van de opdrachtgever;
datum van het consult of de gebeurtenis;
een duidelijke omschrijving van de klacht;
eventueel relevante bijlagen (e-mails, adviezen, foto’s).
Klachten kunnen worden ingediend via:
E-mail: hanny@wijkatten.nl
Postadres: Utrechtseweg 198, 6812AM Arnhem - Behandeling van de klacht
Na ontvangst van de klacht ontvangt de opdrachtgever binnen 5 werkdagen een bevestiging van ontvangst.
Hanny Roskamp Kattengedragsadvies onderzoekt de klacht zorgvuldig en streeft ernaar binnen 14 dagen schriftelijk te reageren met een inhoudelijke reactie of een voorstel tot oplossing.
Indien meer tijd nodig is voor onderzoek, wordt de opdrachtgever hiervan tijdig op de hoogte gesteld, met vermelding van de verwachte reactietermijn.
Klachten worden vertrouwelijk behandeld en geregistreerd ten behoeve van kwaliteitsverbetering. - Oplossing en herstel
Indien de klacht gegrond blijkt, zal Hanny Roskamp Kattengedragsadvies passende maatregelen treffen om de situatie te herstellen of herhaling te voorkomen.
Mogelijke oplossingen kunnen zijn:
een kosteloos aanvullend consult,
aanpassing of verduidelijking van het advies,
gedeeltelijke of volledige terugbetaling van kosten (indien van toepassing). - Externe geschillenregeling
Indien de klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de opdrachtgever het geschil voorleggen aan de onafhankelijke geschillencommissie van de SPPD waarbij Hanny Roskamp Kattengedragsadvies is aangesloten. Op de behandeling van klachten en geschillen is Nederlands recht van toepassing. - Registratie en evaluatie
Alle klachten worden geregistreerd met datum, aard van de klacht, afhandeling en eventuele verbetermaatregelen.
Jaarlijks worden binnengekomen klachten geëvalueerd om de kwaliteit van de dienstverlening verder te verbeteren.